Schnittstellenkonflikte und ihr betriebswirtschaftlicher Schaden

Abstract

Konflikte sind alltäglich in der Arbeitswelt anzutreffen und erzeugen dabei meist verschiedene negative Folgeerscheinungen, welche monetär schwierig zu erfassen und zu kontrollieren sind. Darunter zählen die Kosten für den Verbrauch von Ressourcen wie Personal und Arbeitszeit, aber auch die Auswirkungen auf die Motivation von Mitarbeitern und das allgemeine Betriebsklima. Einerseits liegt der betriebswirtschaftliche Fokus auf der ständigen Kostenreduzierung und Produktivitätssteigerung, andererseits rückt die Ressource Mensch innerhalb des Arbeitssystems immer mehr in den Vordergrund, um Unternehmensziele zu erreichen und am Markt sowie im Wettbewerb weiterhin zu bestehen. Diese beiden Seiten in Einklang zu bringen, stellt für Unternehmen in Zukunft eine enorme Herausforderung dar. Durch eine schriftliche Befragung von Mitarbeitern auf der Leitungsebene der beiden Funktionsbereiche Produktion und Technik wurde mittels eines standardisierten Fragebogens ein aktueller Zustand ermittelt und die Existenz und Auswirkungen von Schnittstellenkonflikten überprüft. Die Datenerhebung wurde im Unternehmen „Taminco Germany GmbH – Eastman Chemical Company“, einem Hersteller von Methylaminen und deren Derivaten am Standort Leuna durchgeführt. Das Ziel dieser Untersuchung war es die Frage zu prüfen, ob Schnittstellenkonflikte zwischen zwei Funktionsbereichen anzutreffen sind und wie die durch Spannungen, Konflikte und ineffizientes Arbeiten entstandenen Kosten ermittelt werden können und wie diese dann zu beurteilen sind. Daraus wurden mögliche Maßnahmen zur Verbesserung und Überprüfung des aktuellen Zustandes der Schnittstelle abgeleitet.